Nous apprécions votre soutien au Spa St James Boutique! Nous sommes ravis de fournir des services d’expédition partout au Canada. Les frais d'expédition accélérée via Postes Canada varient entre 12 $ et 14 $, excluant les taxes. Nous proposons également des options d'expédition rapides via Purolator et FedEx, qui entraîneront des frais supplémentaires en fonction de la méthode de livraison et de l'emplacement souhaités.

Une fois que nous avons reçu votre commande, le traitement et l'expédition de celle-ci peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables, quel que soit le transporteur choisi. Veuillez garder à l’esprit que le temps de traitement et de traitement peut augmenter pendant les périodes de pointe des ventes. Nous nous efforçons de minimiser les retards. Si des retards surviennent, veuillez lire notre politique de commandes retardées ci-dessous.

Le délai de traitement se situe généralement entre 1 et 5 jours ouvrés mais peut varier en fonction de la disponibilité des produits. Ce délai ne comprend pas les délais de livraison, qui dépendront de votre situation géographique.

Voici nos délais de livraison estimés pour Postes Canada au Canada :

• Colombie-Britannique et Alberta : 3 à 5 jours ouvrables
• Manitoba et Saskatchewan : 3 à 5 jours ouvrables
• Québec et Ontario : 2 à 5 jours ouvrables
• Terre-Neuve, Labrador, Nouvelle-Écosse, Île-du-Prince-Édouard, Nouveau-Brunswick : 3 à 6 jours ouvrables

Ces estimations s’ajoutent au temps de traitement et de traitement. Veuillez noter que les livraisons dans les régions éloignées peuvent connaître des délais d'expédition plus longs. Nous nous réservons le droit de modifier les tarifs d'expédition à tout moment et sans préavis.

Les délais d'expédition fournis sont des estimations, et les délais de livraison réels peuvent varier en raison de retards imprévus, tels que les retards des fournisseurs, le trafic, les conditions météorologiques, une analyse de paiement supplémentaire, etc. Nous avons désormais besoin d'un numéro de téléphone de contact pour l'adresse d'expédition de destination, ce qui permet à notre transporteurs à contacter si nécessaire. Les étiquettes d'expédition de Spa St James Boutique via Postes Canada appliquent une politique de livraison « Ne pas déposer en toute sécurité ». Votre colis ne sera livré que si une personne est disponible pour le réceptionner. Si un avis de livraison est déposé à votre porte, vous devez récupérer votre commande à l'endroit indiqué dans le délai imparti pour éviter qu'elle ne soit renvoyée à Spa St James Boutique . Pour les commandes de plus de 500$, une signature sera requise, sans frais.

Jours ouvrables et jours fériés

Nos opérations de traitement des commandes et d'expédition ont lieu du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés fédéraux canadiens. Si une commande est passée après l’heure limite, elle sera traitée le jour ouvrable suivant. Aucune expédition n'est effectuée depuis notre centre de distribution pendant la fin de semaine ou les jours fériés canadiens suivants :

• Le jour de l'An
• Journée familiale
• Bon vendredi
• Lundi de Pâques (services limités, certaines commandes peuvent encore être expédiées)
• Fête de la Reine
• St-Jean Baptiste (Québec)
• jour du Canada
• Fête Civique
• Fête du Travail
• Jour de Thanksgiving
• Jour du Souvenir
• le jour de Noël
• Le lendemain de Noël

Détails d'expédition importants

Spa St James Boutique ne sera pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés (veuillez voir ci-dessous pour plus de détails). Il est important de fournir une adresse de livraison complète et précise. Nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications ou d'ajouter des informations manquantes concernant votre adresse ou vos instructions de livraison une fois que votre colis a quitté notre entrepôt. Vous devrez contacter directement le transporteur pour apporter les modifications nécessaires.

Aucune modification ne peut être apportée pour :

• Changements d'adresse
• Ajout d'un numéro d'unité ou d'un numéro de buzzer
• Spécifier les livraisons à une porte spéciale
• Répondre aux besoins particuliers
• Si votre adresse de livraison a une désignation directionnelle telle que Sud, Nord, Ouest, Est

Nous n'effectuerons pas de remboursement pour les commandes comportant des erreurs d'adresse, des informations pertinentes manquantes ou des modifications de dernière minute entraînant un échec de livraison. Si votre colis nous est retourné pour les raisons susmentionnées, nous serons heureux de réexpédier votre colis à vos frais, en facturant des frais de 30 $ pour couvrir les frais de réexpédition.

Commandes retardées

Toutes les commandes passées avec Spa St James Boutique subit un délai de traitement standard. Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir que les commandes soient préparées et expédiées dans notre délai habituel de 1 à 5 jours ouvrables, il peut y avoir des cas, en raison de circonstances imprévues, où une période de traitement prolongée est nécessaire.

Fenêtre de traitement étendue : En cas de situations exceptionnelles, Spa St James Boutique se réserve le droit de prolonger le délai de traitement des commandes jusqu'à 10 jours ouvrables. Nous nous efforcerons toujours de minimiser cette durée et tiendrons nos clients informés si une telle prolongation s'avère nécessaire.

Disposition de remboursement : Si nous ne pouvons pas expédier votre commande dans le délai de traitement stipulé de 10 jours ouvrables, les clients en seront informés et auront la possibilité d'un remboursement complet pour le ou les articles concernés.

Nous valorisons une communication transparente. En cas de changement ou de retard concernant votre commande, nous vous fournirons des mises à jour en temps opportun pour vous tenir informé. Notre équipe est toujours disponible pour répondre à toutes vos préoccupations ou questions concernant votre commande, nos délais de traitement ou tout autre aspect de notre service. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Nous restons déterminés à offrir le meilleur service et la meilleure qualité à nos précieux clients.

Annulation et modifications de commande

Veuillez noter qu'une fois qu'une commande a été soumise, nous ne pouvons accepter toute modification ou annulation de commande que jusqu'à une heure après avoir été passée. Les modifications apportées aux commandes peuvent entraîner des retards dans l'expédition. Nous vous prions de bien vouloir comprendre et prêter attention à cette politique, car elle garantit un processus d'exécution des commandes rationalisé et efficace.

détails de livraison

Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison indiqués ; cependant, ils ne sont pas garantis. Si vous rencontrez un retard important dans la réception de votre colis, veuillez nous contacter à info@spastjames.com et nous lancerons un ticket de service auprès du transporteur. Des retards supplémentaires peuvent survenir lors de la résolution du problème. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'envoyer un colis de remplacement tant que nous n'avons pas reçu de confirmation du transporteur concernant le statut de votre colis initial.

Toutes nos commandes sont expédiées avec un numéro de suivi, et une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec ces informations de suivi. Vous pouvez suivre votre colis tout au long de son trajet. Les clients enregistrés peuvent également suivre leurs commandes en se connectant à leur compte.

La disponibilité des produits

L'expédition dépend de la disponibilité des produits. Spa St James Boutique ne garantit pas la disponibilité des stocks pour toutes les marques répertoriées sur son site Internet. Dans le cas où vos produits commandés sont en rupture de stock ou interrompus, l'un de nos spécialistes du service client et de l'assistance vous contactera par e-mail pour vous informer de tout retard d'expédition ou de remboursement pour les articles discontinués. Pour les commandes contenant une combinaison de produits disponibles et d'articles en rupture de stock, vous pouvez recevoir plusieurs expéditions.

Dans les cas où la production de vos produits commandés est interrompue, nos spécialistes du service client et de l'assistance vous en informeront par e-mail et un remboursement immédiat pour l'article indisponible sera émis. Nous serons plus que disposés à vous aider à trouver des produits alternatifs adaptés à votre peau.

Vol, colis perdus ou endommagés

Colis non réclamés

Si votre colis est livré dans un bureau de poste, un avis de passage vous sera envoyé. Veuillez suivre les instructions indiquées sur l'avis pour récupérer votre colis. Lors du retrait de votre colis au bureau de poste, vous devrez présenter :

1. L'avis de livraison
2. Pièce d'identité officielle avec photo et adresse