Politique de retour

Nous reconnaissons que de temps en temps, vous pouvez changer d'avis concernant un achat. Dans de tels cas, nous sommes prêts à offrir un échange ou un remboursement sur les produits non ouverts, non endommagés et inutilisés.

Cependant, veuillez noter que nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées pour les articles que vous choisissez de retourner et/ou d'échanger. Tous les articles à retourner doivent être dans leur état d'origine, emballage compris, et doivent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat initial, accompagnés d'un reçu valide.

Les frais d'expédition ne seront ni remboursés ni crédités.

Spa St Jmes Boutique maintient une politique stricte contre les retours ou les échanges de tout produit ouvert, endommagé, descellé ou utilisé, sauf dans les cas où une réaction allergique s'est produite. (Veuillez vous référer à la politique sur les réactions allergiques ci-dessous pour plus de détails).

Procédure de demande de retour

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à info@spastjames.com dans les 30 jours ouvrables suivant la date de votre commande, en incluant les détails suivants :

• Ton nom complet
• Date d'achat
• Numéro de commande
• Produit(s) que vous souhaitez retourner
• Raison du retour

Dès réception de votre demande de retour, nous vous répondrons par e-mail dans un délai de cinq (5) jours ouvrables. Une fois autorisé, vous pouvez envoyer le(s) produit(s) à :

Spa St Jmes Boutique - Retours

1228 rue Sherbrooke Ouest
Montreal, Quebec
H3G1H6
Canada

Pour garantir que votre retour nous parvienne en toute sécurité et en bon état, nous vous recommandons d'expédier vos articles en utilisant un service de messagerie traçable et de les réemballer dans leur emballage d'origine autant que possible. Il est important d'emballer méticuleusement vos articles pour éviter tout dommage pendant le transport ; nous ne pouvons traiter les retours que pour les produits reçus en bon état. Veuillez noter que si votre retour n'arrive pas, nous ne serons pas dans l'incapacité de traiter votre remboursement ou votre échange.

Politique relative aux produits défectueux

Veuillez signaler tout produit arrivé défectueux à Boutique Spa St Jmes dans les 24 heures suivant la livraison. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou de remplacement pour tout produit signalé au-delà de ce délai.

Envoyez un courriel à info@bskinenvie.ca dans les 24 heures suivant la réception de votre commande, incluant :

• Ton nom complet
• Date d'achat
• Numéro de commande
• Nom et numéro de lot du ou des produits défectueux
• Description et photographie du ou des produits défectueux et emballage d'origine (boîte ou enveloppe)

Nous vous répondrons par e-mail dans un délai de cinq (5) jours ouvrables pour valider votre demande de remplacement. Si nous sommes autorisés, nous vous enverrons rapidement un remplacement.

Il peut vous être demandé de retourner le(s) produit(s) défectueux. Si tel est le cas, ils doivent être retournés dans les dix (10) jours suivant la réception de votre commande de remplacement. Spa St Jmes Boutique se réserve le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués au-delà du délai de retour.

Politique de commande incorrecte ou incomplète

Si vous avez reçu un produit incorrect ou s'il manque un produit dans votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

Envoyez un e-mail à info@spastjames.com dans les 24 heures suivant la réception de votre commande, comprenant :

• Ton nom complet
• Date d'achat
• Numéro de commande
• Nom du ou des produits incorrects ou manquants
• Photographie du ou des produits incorrects reçus, le cas échéant

Après validation de votre demande, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée pour faciliter le retour du ou des produits incorrects, qui doivent être retournés dans les dix (10) jours suivant la réception. Une fois le retour effectué en votre nom, Boutique Skin Envie vous enverra le(s) bon(s) produit(s). Spa St Jmes Boutique se réserve le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués au-delà du délai de retour.

Politique sur les réactions allergiques

À Spa St Jmes Boutique, nous comprenons que parfois certains produits peuvent ne pas convenir à votre type de peau. Dans de tels cas, nous sommes prêts à rembourser ou à créditer le produit individuel qui a provoqué la réaction allergique. Toutes les réactions doivent être signalées dans les 48 heures suivant l'utilisation. Certaines marques peuvent exiger une lettre du médecin, et toutes les marques exigent des photos de la réaction et du produit à des fins de vérification .

Si vous avez eu une réaction allergique à un produit acheté chez Spa St Jmes Boutique, veuillez respecter les étapes suivantes :

Envoyez un courriel à info@bskinenvie.ca dans les 48 heures suivant l'utilisation , incluant :

• Ton nom complet
• Date d'achat
• Numéro de commande
• Nom du produit provoquant la réaction allergique
• Description détaillée de la réaction allergique
• Une photographie de la réaction allergique
• Photographie du produit, comprenant le recto, le verso, le numéro de lot et la date de péremption (le cas échéant)

Il est impératif que vous fournissiez toutes les informations demandées et les images décrites ci-dessus. Sans ces données complètes, nous ne serons pas en mesure de traiter une demande de remboursement ou de remplacement. Veuillez comprendre que nous ne ferons aucune exception à cette politique.

Veuillez noter que toutes les instructions, ingrédients, opinions et suggestions concernant les produits présents sur notre site ont été fournis par les fabricants et/ou les distributeurs. Si vous avez des inquiétudes concernant la sécurité de certains ingrédients, consultez votre médecin ou contactez-nous pour plus de précisions.

Conseils pour les personnes enceintes et allaitantes

Si vous êtes enceinte ou si vous allaitez actuellement, nous vous recommandons fortement de demander conseil à votre professionnel de la santé avant d'utiliser l'une des marques disponibles sur Spa St Jmes Boutique.

Politique sur les articles en liquidation

Veuillez noter que tous les articles en vente ou en liquidation sont considérés comme une vente finale.

Lorsque nous marquons un produit pour dédouanement, cela peut indiquer que le sceau du produit n'est pas intact ou que le produit approche de sa date de péremption. Pour les produits en voie d’expiration, nous fournirons la date d’expiration par souci de transparence. Nous n'acceptons pas les retours, les crédits ou les remboursements pour les articles en liquidation, car il s'agit de ventes finales.